你是否有過這樣的經驗：早早來到機場辦理登機，地勤卻面帶歉意地告訴你：「很抱歉，因為班機超賣，我們無法為您提供座位。」在上一篇文章中，我們討論了“”錯過班機、班機延誤“”的應對。而今天，我們要面對的是另一個機場氣人時刻：Overbooked（超賣） 以及 Bumped（拒绝登機）。
一、 為什麼航空公司會超賣？
這是一個航空業的常態做法。航空公司會根據歷史數據，預估部分旅客不會現身（No-show），因此會多賣幾張票以確保班機滿載。當實際現身的人數多於座位時，就產生了 Overbooked 狀況。
當超賣發生時，地勤會先尋求 Voluntary Bumping（自願者），提供旅遊抵用券（Voucher）、升等或現金作為交換。如果自願者不足，就會發生 Involuntary Bumping（非自願拒绝登機），這時你就有了法定的追償權利。
二、 超賣與拒絕登機
首先，我們要區分這兩個容易混淆的概念：
| 名詞 | 中文含義 | 狀況說明 |
| Overbooked | 機位超賣 | 航空公司賣出的票數多於飛機實際座位數。 |
| Bumping / Bumped | 拒絕登機 / 被擠下來 | 因為超賣，導致旅客無法登機。 |
| Voluntary Bumping | 自願放棄登機 | 旅客同意接受補償，改搭其他航班。 |
| Involuntary Bumping | 非自願拒絕登機 | 航空公司在沒有足夠自願者的情況下，強制拒絕部分旅客登機。 |
| Compensation | 賠償 / 補償 | 針對被拒絕登機所享有的法定或約定賠償。 |
三、 遇到超賣被「擠」下來的生存英文
如果你不幸被告知無法登機，請保持冷靜，並使用以下句型與地勤溝通。
1. 確認狀況
- “Has this flight been overbooked?” (這班班機是否超賣了？)
- “Am I being involuntarily bumped from this flight?” (我是否被非自願拒絕登機了？)
- “What is the specific reason I am being denied boarding?” (我被拒絕登機的具體原因是什麼？)
2. 詢問補償（至關重要！）
在美國、歐盟等地區，對於非自願拒絕登機有嚴格的法定賠償（Cash compensation）。
- “What is the compensation for being involuntarily denied boarding?” (對於非自願拒絕登機，有什麼補償？)
- “I would like to request cash compensation, not travel vouchers.” (我想要請求現金賠償，而不是旅遊抵用券。)
- “Is there a hotel voucher and meal vouchers provided since I have to wait for the next flight?” (既然我要等下一班飛機，有提供飯店住宿券和餐券嗎？)
3. 確認替代航班
- “Can you rebook me on the next available flight to my destination?” (能幫我改訂下一班去目的地的飛機嗎？)
- “Will my luggage be on the same flight as me?” (我的行李會跟我在同一班飛機上嗎？)
四、 你的核心權益清單
無論地勤如何遊說，請牢記以下幾點：
- 索取「被拒絕登機權益」證明： 這是後續申訴的依據。“Can I get a written statement explaining my rights as a denied boarding passenger?”
- 合理補償： 特別是在歐盟和美國，補償金額可達數百至上千歐元/美金。
- 安排替代交通： 航空公司必須將你送到目的地。
記得準備好網路確認下一班飛機的時間與班機號碼～ 確認好以後記得通知接機的親友或飯店到達時間喔～
延伸閱讀
👉 Layover是什麼？和 Transit / Transfer的差別一次看懂
👉 出國攻略
